Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на интернет магазина www.mrejata.bg и сключване на договори за продажба от разстояние

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Мрежата.БГ“ ЕООД, ЕИК 131107211, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Зона Б-5, бл.14, вх. Е, ет.9, ап. 36, e-mail: office@mrejata.bg, тел.: +359 885 855 575, (наричано по-долу „ТЪРГОВЕЦЪТ“) и потребителите/клиентите на интернет магазина www.mrejata.bg (наричани по-долу „КЛИЕНТ“ или „ПОТРЕБИТЕЛ“).

2. С достъп до www.mrejata.bg, разглеждане или използване на сайта и/или с маркиране на чекбокса „Съгласен съм с Общите условия“ при създаване на поръчка или регистрация, КЛИЕНТЪТ:

   - декларира, че е запознат с настоящите Общи условия;

   - съгласява се с тях;

   - се задължава да ги спазва.

3. Настоящите Общи условия се прилагат съгласно:

   - Закона за защита на потребителите (ЗЗП);

   - Закона за електронната търговия (ЗЕТ);

   - Закона за задълженията и договорите (ЗЗД);

   - Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);

   - действащото българско и приложимо европейско законодателство.

4. Продуктите и услугите, показани в интернет страницата www.mrejata.bg, представляват онлайн каталог/рекламна витрина и не са правно обвързваща оферта, а покана към КЛИЕНТА да отправи предложение за покупка.

5. Договорът между ТЪРГОВЕЦА и КЛИЕНТА се счита за сключен от момента, в който:

   - КЛИЕНТЪТ е преминал през всички стъпки на поръчката в сайта и е натиснал бутона „Потвърди“, и

   - ТЪРГОВЕЦЪТ е потвърдил поръчката по телефон или e-mail.

6. Идентифициране на КЛИЕНТА с цел възпроизвеждане на изявлението му (приемане на Общите условия, поръчки и др.) се извършва чрез:

   - лог файлове на сървъра,

   - IP адрес,

   - данните, доброволно предоставени при регистрация/поръчка,

   - други технически средства съгласно закона.

7. Договорният език е български. Всички цени в сайта са в евро (€) с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

 

II. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКА

8. КЛИЕНТЪТ може да прави поръчки:

   - като регистриран потребител с профил;

   - като гост (без регистрация).

9. За да направи поръчка, КЛИЕНТЪТ предоставя най-малко следната информация:

   - име и фамилия / фирма и ЕИК (при юридически лица);

   - адрес за доставка;

   - телефон за връзка;

   - e-mail;

   - избран начин на плащане.

10. Всяка получена поръчка подлежи на обработка от служител на ТЪРГОВЕЦА в работно време. Поръчките се обработват в часовете от 10:00 до 18:00 ч. в работни дни (без официални празници). Поръчки, направени извън тези часове, се обработват в първия следващ работен ден.

11. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да откаже поръчка, когато:

   - КЛИЕНТЪТ е посочил неточни, непълни или неверни данни;

   - не е било възможно да се осъществи контакт за потвърждение;

   - продуктът е с изчерпана наличност и не може да бъде доставен в разумен срок;

   - има други обективни причини, които ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да съобщи на КЛИЕНТА.

12. При изчерпана наличност ТЪРГОВЕЦЪТ може да предложи:

   - сходен продукт по цена и характеристики;

   - частично изпълнение на поръчката;

   - анулиране на поръчката и възстановяване на платените суми.

 

III. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

13. Всички цени, посочени в сайта, са крайни, в евро, с включен ДДС и не включват стойността на доставката, освен ако изрично не е посочено, че доставката е безплатна.

14. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да променя цените по всяко време без предварително уведомление. За КЛИЕНТА обаче важат цените, посочени към момента на подаване на поръчката и потвърдени от ТЪРГОВЕЦА.

15. Начини на плащане:

   - „Наложен платеж“ – сумата се заплаща на куриера при доставка;

   - „Банков превод“ – по издадена проформа-фактура с указана валидност;

   - Други начини (виртуален ПОС, карти и др.) – когато са изрично обявени в сайта.

16. При плащане по банков път поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на ТЪРГОВЕЦА.

 

IV. ДОСТАВКА

17. Доставката се извършва чрез куриерска фирма (например Еконт, Спиди или друга), избрана от ТЪРГОВЕЦА или изрично посочена от КЛИЕНТА, когато това е възможно.

18. Срок за доставка:

   - обичайно до 2 (два) работни дни след потвърждение на поръчката или постъпване на плащането (при банков превод);

   - възможни са по-дълги срокове при отдалечени населени места, липса на наличност, официални празници и др., за което КЛИЕНТЪТ се уведомява своевременно.

19. Цената на доставката:

   - се определя съгласно актуалната тарифа на избраната куриерска фирма според тегло, размер и дестинация на пратката;

   - се заплаща от КЛИЕНТА, освен ако изрично не е посочено, че доставката е безплатна или включена в цената.

20. При доставка:

   - КЛИЕНТЪТ или упълномощено от него лице се задължава да прегледа стоката в момента на получаването;

   - при видими външни повреди/липси (счупвания, деформации, нарушена опаковка и др.) следва да бъде съставен протокол с куриера и незабавно да се уведоми ТЪРГОВЕЦЪТ.

21. При предаване на стоката КЛИЕНТЪТ/трето лице подписва товарителница, приемно-предавателен протокол или фактура. Трето лице е всеки, който не е титуляр на заявката, но приема стоката на посочения адрес.

22. При отказ за получаване на стоката, извън случаите на:

   - несъответствие на доставената стока със заявената, видно при обикновен преглед;

   - съществено увреждане при транспорт,

   отказът се счита за неоснователен и КЛИЕНТЪТ дължи заплащане на разходите по доставката и връщането.

23. Ако КЛИЕНТЪТ не бъде намерен на посочения адрес в договорения срок или не осигури достъп и условия за предаване на стоката, ТЪРГОВЕЦЪТ се освобождава от задължението за доставка и поръчката може да бъде прекратена, като КЛИЕНТЪТ дължи транспортните разходи.

 

V. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА) ПРИ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

24. КЛИЕНТ, който има качеството „потребител“ по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без неустойка и без обезщетение, в срок 14 (четиринадесет) дни, считано от:

   - датата на получаване на стоката от КЛИЕНТА или трето лице, различно от превозвача;

   - датата на получаване на последната стока (при поръчка на няколко стоки в една поръчка, доставени поотделно).

25. За да упражни правото си на отказ, КЛИЕНТЪТ трябва:

   - да уведоми ТЪРГОВЕЦА чрез недвусмислено заявление (e-mail, писмо, формуляр за отказ или друго) в рамките на 14-дневния срок;

   - по желание да използва стандартния формуляр за отказ (Приложение №1 към настоящите Общи условия).

26. При упражнен отказ:

   - КЛИЕНТЪТ изпраща или предава стоката обратно на ТЪРГОВЕЦА без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил ТЪРГОВЕЦА за отказа;

   - директните разходи по връщането на стоката са за сметка на КЛИЕНТА, освен ако ТЪРГОВЕЦЪТ не е съгласен да ги поеме;

   - ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява всички получени от КЛИЕНТА плащания (включително, когато законът го изисква – първоначалните разходи за стандартна доставка) не по-късно от 14 дни от датата, на която е получил стоката обратно.

27. При упражняване на правото на отказ КЛИЕНТЪТ е длъжен да върне стоката в търговски вид:

   - без следи от употреба, удари, надрасквания, замърсявания;

   - с пълна окомплектовка (аксесоари, кабели, зарядни, подаръци, документация и др.);

   - с оригиналната търговска опаковка (кутия, вътрешни опаковки, опаковъчен целофан, лепенки и др.).

28. При връщане на стока с:

   - очевидно нарушен търговски вид (силно повредена или липсваща оригинална опаковка, разкъсан или изцяло премахнат защитен целофан, липсващи етикети и маркировки);

   - видими следи от употреба, надхвърлящи обикновен тест (например продължителна работа на устройството, замърсяване, надраскване и др.),

   ТЪРГОВЕЦЪТ има право да определи и удържи сума, съответстваща на намалената стойност на стоката, а когато стоката е в състояние, несъвместимо с „обикновен преглед“, да откаже приемането ѝ.

29. За стоките, посочени в чл. 57 ЗЗП (вкл. запечатани аудио- и видеозаписи, запечатан софтуер върху носител, определени стоки за лична хигиена и други), разпечатването на запечатаната опаковка може да доведе до загуба на правото на отказ, когато това изрично е посочено за конкретния продукт в описанието му в сайта и/или в придружаващата го документация.

30. КЛИЕНТЪТ носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване и употреба, излизащи извън необходимото за установяване на характера, качествата и доброто функциониране на стоката.

 

VI. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОННА ГАРАНЦИЯ

31. За всички стоки, закупени от потребител, се прилага законната гаранция за съответствие съгласно ЗЗП (минимум 2 години или по-къс срок, посочен от производителя / ТЪРГОВЕЦА).

32. При несъответствие на стоката с договора (скрити дефекти, фабрични повреди и др.), потребителят има право да подаде рекламация в разумен срок, но не по-късно от законовите срокове.

33. При рекламация ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен:

   - да приведе стоката в съответствие безплатно (чрез ремонт или подмяна) в разумен срок, без значително неудобство за потребителя;

   - или при условията на закона – да намали цената или да развали договора и да възстанови платената сума.

34. Рекламации се приемат в:

   - магазините/офисите на ТЪРГОВЕЦА;

   - по куриер – при изпращане за сервиз или оценка (транспортните разходи до сервиза са за сметка на КЛИЕНТА, освен ако законът или изрична договорка не предвижда друго). Стоката задължително се изпраща с опция преглед и тест. Ако стоката не е изпратена с опция преглед и тест ТЪРГОВЕЦА има право да откаже приема на стоката.

35. При приемане на продукт за гаранционно обслужване следва:

   - да бъде представена гаранционна карта (ако е издадена) и/или документ за покупка;

   - да има ясно описание на дефекта;

   - продуктът да е в максимално пълна окомплектовка, доколкото това е необходимо за диагностика.

36. ТЪРГОВЕЦЪТ може да откаже гаранционно обслужване при случаи, като:

   - механични повреди, причинени от неправилна експлоатация, удар, заливане, токов удар, неправилно съхранение;

   - нарушени гаранционни лепенки, пломби, фабрични етикети;

   - опит за нерегламентиран ремонт от неоторизирано лице;

   - използване на некачествени / несъвместими консумативи, довели до повреда.

37. Подробните търговски гаранционни условия на „Мрежата.БГ“ ЕООД и/или съответния производител са описани в отделен документ „Гаранционни условия“, който се предоставя заедно със стоката и е достъпен в сайта.

 

VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

38. КЛИЕНТЪТ има право:

   - да разглежда съдържанието на сайта;

   - да прави поръчки на стоки и услуги;

   - да получи стоките, които е поръчал и заплатил, съгласно условията на настоящите Общи условия;

   - на информация относно статуса на своята поръчка;

   - да упражни правата си на отказ, рекламация, гаранция и др., съгласно закона и настоящите Общи условия.

39. КЛИЕНТЪТ се задължава:

   - да предоставя верни и актуални данни при регистрация и поръчка;

   - да пази в тайна потребителското си име и парола (ако има регистрация) и да не ги преотстъпва на трети лица;

   - незабавно да уведоми ТЪРГОВЕЦА при съмнение за неправомерен достъп до профила;

   - да заплати цената на поръчаните стоки и услугите, както и разходите по доставката, освен ако е договорено друго;

   - да осигури съдействие за доставката – достъп до адреса, приемане на стоката и др.

40. При използване на сайта КЛИЕНТЪТ се задължава:

   - да не нарушава основни права и свободи на гражданите, включително правото на личен живот и лични данни;

   - да не използва сайта за разпространение на незаконно съдържание, обиди, клевети, призиви към насилие, расова, национална, етническа или религиозна омраза;

   - да не нарушава права на интелектуална собственост;

   - да не зарежда и разпространява вируси, зловреден код, „троянски коне“ или други средства за неоторизиран достъп или увреждане на системи;

   - да не извършва злоумишлени действия, които забавят или пречат на работата на сайта и сървърите.

 

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

41. ТЪРГОВЕЦЪТ:

   - няма задължение да следи начина, по който потребителите използват предоставяните услуги, но има право да предприеме действия при съмнение за нарушение;

   - има право временно да ограничава или прекратява достъпа до сайта за определени КЛИЕНТИ при нарушения на закона или настоящите Общи условия;

   - не носи отговорност за вреди, причинени от:

     - форсмажорни обстоятелства;

     - действия на трети лица (вкл. куриери, хостинг доставчици, телекомуникационни оператори);

     - неизправности в глобалната интернет мрежа извън негов контрол.

42. ТЪРГОВЕЦЪТ се задължава:

   - след получаване на плащане да прехвърли собствеността върху стоката на КЛИЕНТА;

   - да достави в срок заявената стока;

   - по възможност да провери техническата изправност на артикулите преди изпращане, когато това не нарушава фабричната опаковка;

   - да спазва законодателството за защита на потребителите и личните данни.

43. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да:

   - събира и обработва информация за своите КЛИЕНТИ съгласно раздел „Защита на личните данни“;

   - изпраща търговски съобщения (новини, промоции) само при наличие на изрично съгласие на КЛИЕНТА, което може да бъде оттеглено по всяко време.

 

IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (СЪКРАТЕНО РЕЗЮМЕ)

44. Администратор на лични данни е „Мрежата.БГ“ ЕООД. Данни за контакт:

   - адрес: гр.София, ул. Твърдишки проход № 33;

   - e-mail: office@mrejata.bg;

   - тел.: +359 885 855 575.

45. ТЪРГОВЕЦЪТ обработва лични данни на КЛИЕНТИТЕ за следните цели:

   - изпълнение на договор за продажба от разстояние и доставка;

   - изпълнение на счетоводни и данъчни задължения;

   - обслужване на гаранционни и извънгаранционни рекламации;

   - при наличие на съгласие – изпращане на маркетингови съобщения и информация за промоции.

46. Категории данни, които се обработват:

   - име, фамилия / фирма, ЕГН/ЕИК;

   - адрес за доставка и кореспонденция;

   - телефон и e-mail;

   - данни за плащания, IBAN (при банков превод), история на поръчките;

   - технически данни (IP адрес, cookies и др., съгласно Политиката за „бисквитки“).

47. Правни основания за обработване:

   - изпълнение на договор (чл. 6, §1, б. „б“ GDPR);

   - изпълнение на законови задължения – чл. 6, §1, б. „в“;

   - легитимен интерес (поддръжка на сайта, предотвратяване на злоупотреби);

   - съгласие на субекта (за маркетинг, бюлетини и др.), което може да бъде оттеглено по всяко време.

48. Срокове за съхранение:

   - счетоводни документи – съгласно законовите срокове (обичайно 10 години);

   - данни за профил и поръчки – до 10 години след последна активност или до изтичане на законовите срокове за рекламации и гаранции;

   - маркетингови данни – до оттегляне на съгласието.

49. Данните могат да бъдат предоставяни на:

   - куриерски фирми – за доставка;

   - банки/платежни оператори – за обработка на плащания;

   - счетоводни и правни консултанти, хостинг доставчици и др. обработващи лични данни на основание договор;

   - държавни органи – при законово задължение.

50. ПРАВА НА КЛИЕНТА относно личните данни:

   - право на достъп и копие от данните;

   - право на корекция на неточни/непълни данни;

   - право на изтриване („право да бъдеш забравен“) при условията на GDPR;

   - право на ограничаване на обработването;

   - право на преносимост на данните;

   - право на възражение срещу обработване, включително срещу профилиране и директен маркетинг;

   - право на жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

51. Орган за надзор на личните данни:

   - Комисия за защита на личните данни 

     адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 

     уебсайт: www.cpdp.bg 

     e-mail: kzld@cpdp.bg 

     тел.: 02/915 3 518.

52. Подробна информация се съдържа в отделен документ „Политика за поверителност и защита на личните данни“, публикуван на сайта.

 

X. „БИСКВИТКИ“ (COOKIES)

53. Сайтът www.mrejata.bg използва cookies за:

   - нормално функциониране на сайта;

   - запомняне на настройките на потребителя;

   - статистика и анализ на посещенията;

   - при съгласие – персонализирани реклами.

54. КЛИЕНТЪТ може да управлява настройките за cookies чрез банера на сайта и/или през настройките на браузъра си. Подробности са описани в „Политика за бисквитките“.

 

XI. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

55. Всички спорове между ТЪРГОВЕЦА и КЛИЕНТИТЕ се решават по възможност по пътя на добросъвестните преговори и взаимни отстъпки.

56. При невъзможност за доброволно уреждане потребителят може да се обърне към:

   - Комисия за защита на потребителите (КЗП) 

     адрес: София 1000, ул. „Врабча“ № 1 

     национален телефон: 0700 111 22 

     уебсайт: www.kzp.bg;

   - съответния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителни комисии);

   - компетентния български съд по реда на действащото законодателство.

57. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство.

 

XII. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

58. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време при промяна в законодателството или в предлаганите услуги.

59. При промяна на Общите условия, актуализираният текст се публикува на сайта на видно място заедно с дата на последната редакция. За регистрираните потребители може да бъде изпратено и уведомление по e-mail.

60. Ако в определен срок, обявен от ТЪРГОВЕЦА, КЛИЕНТЪТ не заяви, че отхвърля промените и продължи да използва сайта, се счита, че е обвързан от новите Общи условия.

61. В случай, че КЛИЕНТЪТ не е съгласен с измененията, има право да преустанови използването на сайта и да прекрати профила си (ако има такъв), без да дължи допълнителни такси.

 

XIII. ТЕРМИНОЛОГИЯ

62. „Потребител“ – всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за търговска или професионална дейност.

63. „Клиент“ – всяко лице (физическо или юридическо), което прави поръчка през сайта, като може, но не е задължително, да има качеството „потребител“ по смисъла на ЗЗП.

64. „Поръчка“ – електронно заявление, представляващо волеизявление на КЛИЕНТА за покупка на избрани стоки от сайта.

65. „Интернет магазин www.mrejata.bg“ – виртуалната платформа за продажба на стоки от разстояние, собственост на „Мрежата.БГ“ ЕООД.

 

---

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

 

До: „Мрежата.БГ“ ЕООД 

адрес: гр. София, ул. Твърдишки проход № 33, бл. 22, магазин А 

e-mail: office@mrejata.bg

 

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

 

1. __________________________________________ 

2. __________________________________________ 

 

Поръчани на дата: ____ / ____ / ______ г. 

Получени на дата: ____ / ____ / ______ г.

 

Име и фамилия на потребителя: __________________________ 

Адрес на потребителя: _________________________________ 

Телефон: ___________________ 

E-mail: _____________________

 

IBAN (при платено по банка и желание за възстановяване по банков път): 

_________________________________

 

Дата: ____ / ____ / ______ г. 

Подпис (само ако формулярът се изпраща на хартия): _____________